Política de reembolso

Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, queira contactar-nos em info@compra-seguro.com indicando o número de encomenda e o motivo da sua devolução. Note que dispõe de um prazo de 14 dias a contar da recepção da sua encomenda para efectuar a devolução, após este prazo, o seu produto não será aceite para devolução. Se decidir devolver uma encomenda, será responsável pelos custos de envio.

A nossa equipa de serviço ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos devem estar inutilizados, nas mesmas condições em que os enviámos ao cliente, e na sua embalagem original. Manchas, cartões dobrados, selos partidos ou folhas de plástico rasgadas não serão aceites. Se o estado do produto enviado de volta não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos que tenham sido personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.

Os artigos não retornáveis incluem artigos comprados através de retalhistas, produtos incorrectos comprados e produtos danificados devido a manipulação incorrecta por parte dos clientes. A Thehomeluxed reserva-se o direito de recusar quaisquer devoluções.

O QUE FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO FOR DANIFICADO OU INCORRECTO?
Por favor contacte a nossa equipa de serviço ao cliente através do e-mail info@compra-seguro.com para iniciar o processo de devolução. Por favor, inclua as seguintes informações:

Número de encomenda
Comprovativo de compra
Vídeo ou foto do produto a devolver (se aplicável)
Endereço completo de envio
Número de telefone
Em alguns casos, poderá ser-lhe pedido que inclua um vídeo ou foto do produto defeituoso como prova de compra para nos permitir reembolsar ou substituir o produto.

QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?
As devoluções podem demorar até 14 dias úteis a processar a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar assim que a sua devolução tenha sido processada. Para artigos devolvidos, será creditado um reembolso total para os artigos devolvidos. Para artigos não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseamento...

QUANDO IREI RECEBER O MEU REEMBOLSO?
Todos os reembolsos serão creditados na sua forma original de pagamento. Se tiver pago com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados para o banco emissor do cartão no prazo de 14 dias úteis após a recepção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Por favor contacte o banco emissor do seu cartão se tiver alguma dúvida sobre quando é que o crédito será creditado na sua conta.



Se ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, eis o que deve fazer:

Contacte o banco ou a empresa emissora do cartão de crédito.